ご注文のキャンセル・返金など、お客様都合のキャンセルは一切承っておりません

 

クーリングオフについて

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当サイトはお客様自らアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

 

返金あるいは交換対象

・商品に欠陥がある場合
・輸送途上の破損で中身に支障がある場合
・弊店がご注文内容とは違う商品をお送りした場合
・配送に関して商品個別で別途指定がある場合（宅急便コンパクト・ネコポスなど）

 

返金あるいは交換対象外

はちみつなど食品

・商品シールやラベルの汚れ、箱のシワ、蓋の凹み等、中身に支障が無い場合
・破損したはちみつの漏れによる、他商品への外箱の汚損
・封印シール汚損、切れ
・輸送途中で蓋に付いたはちみつが溢れて瓶が汚れてしまうこと
・賞味期限に関すること（詳細：ご利用ガイド）
・決済を分けた注文を、倉庫会社の判断で同梱した際の送料

バッグ・小物部門

原則不可。初期不良のみ、修理対応しております。
詳細はご利用ガイドをご覧ください。

 

中身に支障がある場合のご対応方法

中身に支障がある場合、恐れ入りますが到着後3日以内に（4日以降は無効）開梱状態で写真撮影頂き、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。その後、ショップより返信メールが届きましたら画像の添付をお願いします（初回にメールで画像を添付すると迷惑メールBOXに届いて確認が遅れるため）。また、はちみつ破損瓶はヤマト運輸さんが回収に来られますので必ず保存ください。基本的には代品配送となりますが、完売商品の場合はご返金となります。返品の場合は、弊店で確認が取れて返品確定後、3日以内に弊店宛に配送下さい。4日を過ぎても返品がなされない場合は無効となり以後返品不可となります。
返金・返品に関しましては、破損品のみが対象となります。破損品のはちみつが付着している、外箱が汚損しているが中身に支障のない場合は対象外となりますので、ご了承ください。